Вы когда-нибудь замечали, что поход в поликлинику — это как попытка пройти квест в стиле «Побег из лабиринта»? Только вместо драконов и ловушек вас встречают бесконечные очереди, потерянные карты и таинственные талончики с надписью «неотложный», которые почему-то начинают петь вам серенаду с шести утра. И вот теперь, с июля, этот эпический сериал обещает сменить жанр — из драмы превратиться в комедию с элементами детектива.
Новые правила посещения поликлиник — это словно обновление операционной системы: сначала пугает, потом удивляет, а в итоге хочется сказать «ну почему раньше так не сделали?»
Если вспомнить старую добрую поликлинику, то там всегда царила атмосфера загадки. Вот вы приходите на приём к кардиологу, а вас встречают два доктора и один эндокринолог на весь микрорайон из 30 тысяч человек.
Записаться к ним можно только через месяц — примерно тогда же выйдет новый сезон вашего любимого сериала. Но тут есть подвох: третий пациент просто перепутал адрес и пришёл за справкой для бассейна или чтобы дозу лекарства подкорректировать. А ещё есть ходячие хроники — пациенты с хроническими заболеваниями, которые появляются раз в полгода как гости на свадьбе у дальних родственников.
В итоге страдают те, кто действительно нуждается в помощи срочно, и те несчастные герои нашего времени — люди с работы, которые вынуждены брать отгул ради священного талончика.
Однажды мой знакомый рассказал: «Пришёл я к врачу с температурой 39 и кашлем. Регистратор сказала: «Талонов нет». Я ответил: «А если я заразный?» Она улыбнулась и сказала: «Тогда приходите завтра пораньше.» Вот такие дела.»
Другая беда — это бумажная карта пациента. Она живёт своей жизнью где-то в старой поликлинике вашего бывшего района и никак не хочет переезжать вместе с вами.
Представьте ситуацию: вы попали в скорую помощь, а врачи смотрят на вас как на героя детективного романа без аннотации. Они не знают ни ваших аллергий, ни того рецепта на таблетки от бессонницы, который вы пытались получить три года назад.
И конечно же, человеческий фактор! В регистратуре сидит добрая тётя (или строгий дядя), который решает судьбы пациентов по принципу «кто громче кричит». Тут уж никакие алгоритмы не нужны — просто умение настоять на своём или тихо уйти ни с чем.
Один мой друг рассказывал: «Я пришёл за талоном к неврологу и увидел очередь из бабушек со списками болезней длиннее моей биографии. Я подумал: “Ладно-ладно, уступлю.”»
Но теперь великие реформаторы решили положить конец этому хаосу!
Нововведения призваны сделать визит к врачу похожим не на приключение Индианы Джонса, а скорее на поход в супермаркет за хлебом — понятно и быстро. Во-первых, узких специалистов разгрузят за счёт терапевта-фильтра – своего рода медицинского швейцара. Во-вторых, данные объединят в единую цифровую базу (да-да, ваши анализы теперь будут жить не только в бумажном виде!). И наконец — человеческий фактор заменят алгоритмами.
Теперь никто не сможет сказать вам «талонов нет» только потому что у него плохое настроение.
Самое заметное новшество для пациента – многоуровневая цифровая запись через порталы типа Госуслуг или региональных систем (например, ЕМИАС в Москве). Теперь можно записаться онлайн без необходимости вставать до рассвета или устраивать переговоры со стражем регистратуры.
Более того – результаты анализов будут появляться прямо у вас в личном кабинете сразу после готовности! Представьте себе: утром проснулся – а там уже твой анализ крови свеженький лежит; никакого бегания по коридорам!