В России началась настоящая революция в поликлиниках — и если вы думали, что цифровизация — это когда бабушка внуку объясняет, как включить телевизор через YouTube, то приготовьтесь: теперь даже поход к врачу стал похож на миссию из шпионского боевика с элементами IT. Забудьте про бесконечные очереди и регистратурных тётенек с вечным вопросом «А вы записаны?», ведь здравоохранение шагнуло в будущее, где главным героем стала кнопка «Записаться онлайн».
Представьте себе: раньше, чтобы попасть к педиатру, мама Анна приходила в поликлинику с утра пораньше и натыкалась на табличку «Свободных талонов нет». Теперь же она просто заходит на портал Госуслуги, выбирает удобное время и радуется жизни. Хотите анекдот?
Как-то один дедушка пытался записаться через инфомат и сказал: «Ну наконец-то я могу нажать кнопочку не только на телевизоре!» Вот так технологии делают жизнь проще.
Суть реформы проста: максимально упростить доступ к врачу при помощи технологий. Записаться можно через три способа — два из них полностью автоматизированы! Первый — это единый портал Госуслуги. Вы заходите туда, вводите свои данные, а система показывает всех врачей с доступными слотами.
Второй способ — региональные информационные системы здравоохранения (РИСЗ), которые иногда предлагают больше свободных мест. Например, московский ЕМИАС или петербургская разработка уже почти научились дружить друг с другом и обмениваться данными. И третий вариант — медицинские инфоматы, напоминающие банкоматы: вставил полис или ввёл СНИЛС — получил талончик.
Это особенно для тех, кто интернетом пользуется примерно так же активно, как кот мяукает по-английски.
При этом обращение к живой регистратуре теперь считается запасным вариантом — почти как если бы вы решили писать письмо голубиной почтой вместо того чтобы отправить смс. Конечно, если вы не можете воспользоваться интернетом или инфоматом, сотрудники обязаны помочь; правда, свободных талонов там может быть меньше. Тут вспоминается старая история про бабушку Машу: пришла она однажды утром в регистратуру и услышала в ответ: «Все талончики уже разобрали онлайн!» Она говорила потом друзьям: «Я думала, что пришла за талоном к врачу, а попала на кастинг в шоу „Кто быстрее?“».
Самое интересное начинается после того, как вы нажимаете кнопку «Записаться». Если нужного времени нет — не беда!
Система умнее многих из нас (особенно по утрам) и ставит вас в очередь ожидания. Как только кто-то отменяет запись или появляется дополнительный слот — вам приходит уведомление с предложением подтвердить приём. Представьте себе ситуацию: вы оставили заявку к кардиологу утром понедельника и вечером получаете сообщение «Место освободилось 15 мая в 11:30».
Вы подтверждаете — всё готово! Раньше такое казалось фантастикой; сейчас это реальность.
Так что теперь можно расслабиться и не сидеть часами у телефона или компьютера обновлять страницу.
Кстати говоря о человеческом факторе: раньше регистратуры были похожи на театр абсурда с бесконечными диалогами типа «А кто ваш терапевт?», «А зачем вам направление?», а потом ещё и потерянными талонами на десерт. Теперь этот цирк заменён алгоритмами – они работают без обид и усталости.
Хотя иногда кажется, что компьютер тоже может устать… Недавно мой друг рассказывал: пытался записаться через портал вечером после работы — сайт завис так долго, что он успел сварить кофе три раза! Но это мелочи по сравнению с тем хаосом, который был раньше.