Жители Калмыкии теперь могут записаться к врачу так легко, что даже бабушка с палкой и смартфоном в руках справится без проблем. За несколько месяцев доля успешных записей на приём через портал «Госуслуг» выросла вдвое — это как если бы ваша попытка сварить борщ внезапно удваивала вкус блюда! Виной тому масштабная работа медицинских организаций, МИАЦа (Медицинского информационно-аналитического центра) и министерства здравоохранения республики, а также трудолюбивых вендоров, которые не просто сидят за компами, а реально делают жизнь проще.
В конце сентября 2023 года Калмыкия впервые возглавила ежедневный рейтинг регионов по количеству успешных записей на приём к врачу.
Представьте себе: раньше попасть к доктору было как выиграть в лотерею — шансы были ниже половины, а теперь республика вошла в пятёрку лидеров! Это всё благодаря федеральному проекту «Инцидент 38», который Минздрав России запустил для того, чтобы понять, кто умеет работать с цифровыми сервисами, а кто всё ещё пытается дозвониться до регистратуры по старинке.
По легенде, однажды пациент пытался записаться к врачу через портал и столкнулся с ошибкой: «Вы прикреплены к поликлинике соседнего региона». Пациент задумался: «Так я что, теперь лечиться буду у соседа?»
Ситуация в начале года была куда печальнее: успешными оказывались менее половины попыток записи. Калмыкия тогда напоминала героя анекдота: «Доктор назначил лечение через интернет… но интернет почему-то не работает!» Тогда Министерство здравоохранения республики вместе с МИАЦом решили взять быка за рога и позвали на помощь команды «Нетрики Медицины» и «САМСОН Групп».
Эти ребята — словно айтишные доктора Хауса — разбирались с проблемами цифрового здравоохранения.
Компания «Нетрика Медицина», которая уже с 2016 года занимается цифровизацией здравоохранения региона, внедрила сервисы интеграционной платформы «N3.Здравоохранение». Один из них — «N3.Запись на приём к врачу» — стал мостиком между медицинской информационной системой Калмыкии (созданной ребятами из «САМСОН Групп») и порталом «Госуслуг».
Если раньше запись была похожа на игру в русскую рулетку — то теперь это скорее игра в шахматы: продумано каждое движение!
Начали они с анализа ошибок. Оказалось, большинство проблем возникало из-за прикрепления пациентов к медицинским организациям. Чтобы записать человека к нужному врачу, нужно знать точно, где он прикреплён. Но тут есть подвох: данные территориального фонда ОМС (ТФОМС), которые нужны для проверки прикрепления пациента, находятся в отдельной защищённой сети и иногда бывают недоступны из-за профилактических работ или технических неполадок.
Как говорится у программистов: «Если сервер упал в лесу и никто не услышал – он всё равно упал».
К тому же многие жители Калмыкии учатся или работают в других регионах и там прикрепляются к местным врачам. А когда приезжают домой на выходные или праздники — вдруг выясняется, что их родной полис тут не действует! Тут можно вспомнить классический анекдот про туриста: приехал он домой после долгих странствий и говорит доктору: «Доктор, помогите!
У меня здесь другой паспорт!» Так вот таких пациентов тоже надо было научить правильно записываться.
Преобразование системы записи к врачу в Калмыкии — яркий пример того, как цифровизация может улучшить повседневную жизнь граждан, сделав процесс доступным даже для пожилых людей. Благодаря совместной работе медицинских организаций, МИАЦа, министерства здравоохранения и IT-команд, количество успешных записей через портал «Госуслуг» выросло вдвое, что позволило региону возглавить рейтинг по цифровому здравоохранению. Этот опыт показывает, как грамотно реализованные федеральные проекты и профессиональный подход способны преодолеть технические барьеры и повысить качество медицинских услуг.